• RainBet
• Rainbet kundeservice: kanaler, svartider og klager

Rainbet kundeservice: kanaler, svartider og klager

Den hurtigste vej til hjælp er live chatten, som er åben døgnet rundt. Hos Rainbet kan du også skrive til [email protected] eller slå op i Help Center, der har vejledninger om bonus, kasse, VIP og grænser. Valget af kanal afhænger af, hvor akut sagen er, og om du skal sende dokumenter med.

Rainbets kontaktkanaler

Rainbet har tre kanaler til personlig hjælp og to kanaler til nyheder. Tabellen viser, hvornår de er åbne, og hvilke sager de passer bedst til.

Adressen [email protected] hører til Rainbets marketingafdeling. Den er beregnet til samarbejder og kampagner, så en henvendelse om din konto skal gå til supportadressen eller live chatten.

Sprog og kommunikation

Formel kommunikation med Rainbet foregår på engelsk, og ved uenighed mellem en oversættelse og den engelske version af vilkårene er det den engelske, der gælder. Skriv derfor kort og konkret på engelsk, hvis du kan. Det mindsker risikoen for misforståelser, især når sagen handler om en udbetaling eller en bonus.

Det skal du have klar

Rainbet identificerer dig via den e-mailadresse, der er registreret på kontoen, så skriv altid derfra. Sagen går hurtigere, hvis du har disse oplysninger parat, når du kontakter support:

• Dit brugernavn og din registrerede e-mailadresse.
• Tidspunkt og beløb for den transaktion, sagen handler om.
• Transaktionens hash og netværket, hvis det gælder en kryptobetaling.
• Navnet på bonussen eller kampagnen, hvis sagen handler om bonusvilkår.
• De dokumenter, Rainbet har bedt om, hvis det er en verifikationssag.

Typiske sager og tidsrammer

De fleste henvendelser handler om fem emner, og for hvert af dem gælder faste tidsrammer. Kender du dem, kan du se, om din sag stadig er inden for det normale:

• Verifikation: du har 72 timer til at uploade dokumenterne. De bliver normalt gennemgået inden for 24 timer, men behandlingen kan tage op til 7 arbejdsdage.
• Midlertidigt godkendt konto: du kan højst indbetale 500 euro i alt og kan ikke hæve, før verifikationen er færdig.
• Kryptoindbetaling ikke synlig: beløbet bliver krediteret efter bekræftelser på blokkæden, hvilket kan tage fra få minutter til flere timer.
• Udbetaling: kryptoudbetalinger bliver typisk behandlet på 5 til 15 minutter, og minimum er 15 dollar eller tilsvarende.
• Bonus: de fleste spørgsmål handler om omsætningskravet på 40 gange, maks. indsats på 1 % og spærrede spil.

Sådan klager du

Er du uenig i en afgørelse, følger klagen en fast rækkefølge. Hold dig til trinene, så din sag ikke bliver afvist på et formelt grundlag:

1. Kontakt kundeservice fra din registrerede e-mailadresse, og beskriv sagen med dato, beløb og dokumentation.
2. Handler det om et afgjort spil, skal klagen sendes inden for 3 dage efter afgørelsen.
3. Rainbet svarer normalt inden for få dage og har som mål at besvare alle klager inden for 28 dage.
4. Kan kundeservice ikke løse sagen, bliver den sendt videre til Rainbets ledelse.
5. Er sagen stadig ikke løst, kan du indbringe den for licensmyndigheden i Anjouan.

Rainbet har licensen ALSI-152406029-FI2 fra Anjouan og ingen dansk licens. Du kan derfor ikke klage til Spillemyndigheden over din Rainbet-konto, og de danske klagemuligheder for spillere gælder ikke her. Gem al korrespondance, så du kan dokumentere forløbet, hvis sagen trækker ud.